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福建自考網> 試題題庫列表頁> 了解消費者和分銷商對處理、使用和再購買的實際反應，從而決定對產品加以改進還是大規模生產，這是市場測試的（）

第九章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

15

了解消費者和分銷商對處理、使用和再購買的實際反應，從而決定對產品加以改進還是大規模生產，這是市場測試的（）

A、實質
B、原因
C、目的
D、基礎

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處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

A、“真實的瞬間”策略
B、自助服務策略
C、售后服務策略
D、服務再現策略

菲利普?科特勒認為，附加在產品和服務上的價值叫（）

A、品牌資產
B、品牌價值
C、附加價值
D、附加資產

下列不屬于服務的性質的是（）

A、無形性
B、不可分離性
C、可比性
D、時效性

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